نسعى في alraaqia إلى تقديم تجربة تسوق خالية من القلق، ولذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تُراعي مصلحة العميل وتضمن له راحة البال.
الاستبدال:
يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته.
تشمل سياسة الاستبدال المنتجات التي تم إرسالها بالخطأ أو بها عيب مصنعي.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال غير مرتبط بخطأ من المتجر.
الاسترجاع:
يمكن استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون غير مستخدم، وسليم تمامًا كما تم استلامه.
بعد الموافقة على الاسترجاع وفحص المنتج، يتم إعادة المبلغ إلى الحساب المستخدم في الشراء خلال فترة من 7 إلى 14 يوم عمل.
لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي لا تحتوي على التغليف الأصلي.
خطوات التقديم:
التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
إرسال صور للمنتج إن لزم الأمر.
انتظار الموافقة والتوجيهات الخاصة بالشحن.
تسري هذه السياسة على جميع العملاء داخل المملكة العربية السعودية. نحن في alraaqia نضع راحتكم وثقتكم أولًا، ونسعى لحل أي مشكلة بسرعة وشفافية، مع ضمان حقوقكم كمستهلكين
